7 999 233 7800 [email protected]

Iniciar sesión

Regístrate

Después de crear una cuenta, podrá realizar un seguimiento de su estado de pago, realizar un seguimiento de la confirmación y también puede calificar el recorrido una vez finalizado el recorrido.
Nombre de usuario*
Contraseña*
Confirmar contraseña*
Nombre*
Apellido*
Fecha de nacimiento*
Email*
Teléfono*
País*
* Crear una cuenta significa que está de acuerdo con nuestros Términos de servicio y nuestra Declaración de privacidad .
Por favor, acepte todos los términos y condiciones antes de continuar con el siguiente paso.

¿Ya eres usuario?

Iniciar sesión

Preguntas frecuentes

Inicio » Soporte » Preguntas frecuentes

La reserva

¿Tengo que hacer una reserva o puedo ir al tour sin ella?

Sí. Se requieren reservaciones para los lugares garantizados en todos los tours. Las reservas nos ayudan a determinar la cantidad de guías que necesitamos para asegurarnos de que nuestros grupos sigan siendo manejables y agradables, y nos permiten notificarle los cambios en el tour debido al clima o cualquier cosa que pueda perturbarlos.

¿Hay que estar registrado para reservar un tour?

Si, de esta manera podemos garantizar a usted que las opiniones sobre los servicios turísticos de GUIAMOSCOW como: excursiones; tours; traslados; atención al cliente; compra de boletos u otros servicios son 100% fiables y reales. Las opiniones de este sitio web son hechas por turistas que han reservado y disfrutado de nuestros servicios.

¿Cómo puedo pagar mis reservas?

Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura a través de PayPal donde podrás abonar con Visa o Mastercard. No es posible pagar en el destino o al guía directamente. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web.
¿Qué es PayPal?

Creo que he realizado el pago pero no me ha llegado confirmación.

Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso, escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo.

¿Puedo reservar un tour sin registrarme en el sitio?

Usted puede, luego tendrá un registro automático.

Preparación

¿Que deberia vestir?

Use lo que sea cómodo. Se recomienda tener un par robusto de zapatos para la temporada de invierno (mediados de noviembre hasta mediados de abril abril) como también un buen gorro de invierno, botas o zapatillas de deporte (el resto de los meses). Es preferible vestirse con ropa que absorba la transpiración y lo mantenga seco y cómodo.

En la tienda puedes encontrar algo que pueda servirte

¿Qué necesito llevar?

No mucho, recuerda que nuestras excursiones son con todo incluido. Le sugerimos que traiga ropa adecuada para la temporada y un paquete de día para llevar algún bocadillos y agua adicionales.

Los precios

¿Cómo saber cuánto cuesta un tour?

El precio del tour se muestra en la barra de información a la derecha de la descripción del tour. Precio por persona por excursión.

El guía me da un precio diferente. ¿Qué debo hacer?

Esto no debería ser. Consulte con la guía por qué el precio es diferente. Escríbanos una carta a [email protected] con el tema “Precio incorrecto”.

¿Es el precio en el sitio web por persona o por grupo?

El precio es por grupo. En algunos casos, cuando el precio parece particularmente alto, en la descripción del recorrido está escrito que este es el precio por persona. Lea las descripciones del tour a continuación.

¿En qué moneda pagar el tour?

En el que figura en la página de descripción del recorrido.

¿El boleto de entrada / comida / tarifa / ... está incluido en el precio del tour?

Si esto no está escrito en la descripción del tour, envíe una solicitud, en el campo “Mensaje” haga su pregunta a la guía.

¿Puedo pedir a la guía que reduzca el precio?

Esto es posible si el grupo es grande. La guía decide sobre los descuentos. Para saber de él, envíe una solicitud de recorrido, en el campo “Mensaje” haga su pregunta de precio.

¿Tienes descuentos para estudiantes / jubilados / ...?

No hay descuentos especiales. Quizás la guía acepte reducir el precio. Esto debe ser aclarado con él o ella. Para averiguarlo, envíe una solicitud de recorrido, en el campo “Mensaje” haga su pregunta de precio.

¿Cuánto cuesta un boleto para un niño?

Especifique esta información en el mensaje a la guía.

Los pagos

¿Cuál es su política de reembolso y cancelación?

Debe llamar 72 horas antes de la visita programada para obtener un reembolso completo. Dentro de las 72 horas, se cobrará una tarifa de terminación de € 35. No hay reembolsos por cancelaciones dentro de las 24 horas de su recorrido, o si decide no presentarse. Puedes echar un ojo a las condiciones generales.

Última actualización 8 septiembre 2018

¿Debo imprimir un recibo para mostrar a la guía turística?

En caso de un tour que comienza en un punto de la ciudad

Entendemos que es posible que no tenga una impresora a mano cuando viaje, por lo que no es necesario tener una copia impresa. Sin embargo, le solicitamos que muestre una identificación que coincida con su reserva y también el número de pedido que se le envía inmediatamente por correo electrónico después de realizar su reserva.

En el caso de un tour que comienza y regresa desde el hotel

No es necesario en este caso; con solo tener el nombre del hotel y el nombre de la persona registrada en el hotel. El tour comenzará el día y hora prevista. El guía irá a la recepción y preguntará por el turista.

¿Cuánto cuesta hacer un tour privado?

Póngase en contacto con nosotros para obtener la información más reciente sobre su viaje deseado. Para información en español escriba a [email protected] / [email protected]

¿Tienen descuento por reservar varios tours?

Lamentablemente no podemos ofrecer ningún descuento por reservar varios servicios, ya que, además de tratar de vender siempre al precio más bajo posible, trabajamos con múltiples proveedores y cada uno realiza un servicio diferente. Tampoco tenemos ningún tipo de código de descuento por el momento.

¿Hay algún cargo adicional que deba pagar por encima del precio indicado?

No, no cobramos tarifas adicionales ni recargos por combustible. El precio indicado es el precio que pagas. El impuesto esta incluido en el precio final. No habrán sorpresas.

En el caso que haya un mal entendido por favor en ese mismo instante y antes de hacer nada envía un whatsapp al teléfono +7 999 233 7800 las 24 horas. Lo resolveremos al instante.

¿El pago es seguro?

En City Tour disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado contra fraudes y transacciones no autorizadas, City Tour trabaja solamente con Paypal (el sistema de pagos online más seguro del mundo).
¿Qué es PayPal?

¿Qué pasa después del pago?

Recibirá un boleto electrónico con información sobre el recorrido: fecha, hora y lugar de encuentro, similitud sobre cómo encontrar la guía, su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Al mismo tiempo, la guía recibe una notificación de que reservó su recorrido: la fecha y la hora de encuentro, el número de personas, su nombre y número de teléfono.

Opiniones

¿Cómo dejar un comentario sobre el tour?

Inicie sesión en el sitio con su nombre, vaya a la página de la excursión requerida, desplácese hacia abajo. En otras reseñas, hay un botón “Escribir una revisión”, haga clic en él y escriba su opinión.

¿En qué idioma escribir una reseña?

En el idioma en el que se realizó el recorrido.

Si no me gustó el recorrido, ¿necesito escribir una reseña sobre él?

La revisión debe escribirse en el caso de que sus pensamientos e impresiones puedan ayudar a otros viajeros. En cualquier caso, debe ser informativo y útil “para los turistas futuros”.

¿Qué escribir en el formulario?

En primer lugar, la reseña “opinión” debe ser útil para aquellos que van a hacer el mismo tour, por lo que debe ser honesto. Describa sus impresiones: describa si lo publicado tiene que ver con la realidad, exprese su actitud hacia la excursión. Informa a los futuros turistas con tu experiencia.

El clima

¿Vamos de excursión a pesar de que llueve y hace viento?

Hacemos caminatas en la lluvia, la nieve, el viento y cualquier otra condición climática que la naturaleza decida lanzarnos. Después de todo, ¡nos vamos de aventuras! Si el clima no es seguro por alguna razón, el viaje será cambiado o pospuesto. Se le notificará al instante si hay cambios debido al clima en su viaje.